BAB I
PENDAHULUAN
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Untuk memperdalam pemahaman serta memperluas wawasan pada program studi ilmu komunikasi yang menekankan kegiatan nyata yaitu dengan melaksanakan Kuliah Kerja Praktek (KKP). Dengan melaksanakan KKP tujuannya adalah untuk meningkatkan kemampuan pada bidang studi Public Relation (PR) dan untuk mengetahui lingkungan kerja yang sebenarnya, mengaplikasikan pengetahuan yang diperoleh didalam kelas dengan pelaksanaan kuliah kerja praktek.
Dalam upaya penerapan teori yang telah didapat didalam kelas serta memperluas wawasan pada kegiatan nyata diperlukan pengetahuan umum yang memadai seperti: kemampuan bahasa, kemampuan interpersonal, komunikasi yang baik, memiliki inisiatif yang tinggi, melatih kemandirian dalam hal ketepatan waktu, kedisiplinan serta tanggung jawab terhadap tugas yang diberikan sebagai kemampuan dasar yang mutlak dimiliki oleh PR, pada proses pembelajaran hal tersebut perlu diaplikasikan ketika melaksanakan praktek kerja sekaligus untuk membawa nama baik fakultas
Penerapan teori pada bidang studi Publik Relation dengan mengaplikasikan pada kegiatan kerja praktek melalui humas PT Hero Supermarket Tbk, dimana PT Hero Supermarket Tbk sebagai tempat pelaksanaan kegiatan KKP. Proses pembelajaran meliputi fungsi humas dalam meningkatkan citra perusahaan serta bagaimana menjalin hubungan baik dengan publik. PT Hero Supermarket Tbk sebagai bisnis peritel yang telah memiliki pengalaman lebih dari 40 tahun dan telah menjalin kerja sama dengan pemasok yang selama ini memiliki hubungan sangat baik karena disamping Hero membutuhkan produk, pemasok pun mengharap produknya dapat dijual di Hero dengan demikian akan terjalin kerja sama yang saling menguntungkan bagi kedua belah pihak serta untuk membangun kelangsungan hidup bagi perusahaannya.
Menjalin hubungan dengan publik diluar perusahaan merupakan keharusan yang mutlak karena perusahaan tidak mungkin berdiri sendiri tanpa bekerja sama dengan perusahaan lain. Karena itu PT Hero Supermarket Tbk telah berhasil membangun hubungan yang harmonis dengan pemasok khususnya dan pelanggan pada umumnya yang kemudian PT Hero Supermarket Tbk menjadi perusahaan ritel terkemuka di Indonesia
Saat ini, semakin banyak bisnis-bisnis ritel sejenis yang berdiri dan menawarkan produk yang relatif sama, menyebabkan konsumen mempunyai banyak pilihan untuk melakukan pembelian dalam memenuhi kebutuhannya. Kondisi tersebut dapat menimbulkan persaingan yang ketat antar bisnis ritel untuk meraih konsumen. Di toko mana konsumen akan melakukan pembelian hal ini tergantung dari produk dan pelayanan yang ditawarkan oleh pihak toko, seperti ; harga yang relatif terjangkau, produk yang lengkap, diskon yang menarik, tempat yang nyaman dan strategis, pelayanan yang ramah dan lain sebagainya. Apabila perusahaan ingin memenangkan persaingan, maka sejak dini perusahaan harus dapat memberikan yang terbaik bagi pelanggannya. Disamping pelanggan sebagai pilar utama yang perlu dipertahankan, pemasok dalam hal pengadaan barang adalah sebagai elemen penting, tanpa hadirnya pemasok ritel tidak mampu berdiri sendiri. Dan PT Hero Supermarket Tbk telah berhasil membangun hubungan kerja sama dengan pemasok, pelanggan dan bahkan pemerintah.
Pemasar dalam memasarkan produknya tidak hanya terfokus pada pemenuhan kebutuhan (need) konsumen dengan produk, tetapi dapat memenuhi keinginan (want) dan harapan konsumen dan bahkan melampaui harapan konsumen itu sendiri. Sehingga bukan hanya memuaskan konsumen, tapi juga menyenangkan konsumen.
Berdasarkan uraian diatas, maka penulis tertarik untuk mengamati dan menyusun KKP dengan judul “PT Hero Supermarket Tbk dalam membangun hubungan baik dengan publik eksternal untuk meningkatkan citra perusahaan” ini dipilih karena penulis ingin mengetahui lebih mendalam pada sistem kerja PT Hero Supermarket Tbk disamping itu PT Hero Supermarket Tbk sebagai peritel yang perduli terhadap pemasok dalam membina hubungan baik dibanding dengan peritel lain.
1.2 Tujuan kegiatan Kuliah Kerja Praktek
Tujuan utama dari pada KKP ini adalah Untuk memperdalam pengetahuan dalam rangka usaha penerapan teori yang telah didapat didalam kelas serta memperluas wawasan pada kegiatan humas, pelaksanaan focus pada :
· Kegiatan humas dalam membangun hubungan baik dengan publik eksternal dalam upaya membangun citra perusahaan . diaplikasikan melalui kegiatan seperti seminar, membina hubungan baik dengan pemasok, pelanggan serta bazaar bekerja sama dengan instasi pemerintah
1.3 Metode Pengumpulan Data
1.3.1 Partisipasi
Melakukan kegiatan Kuliah Kerja Praktek pada PT Hero Supermarket Tbk yang telah dilaksanakan, untuk melatih kemandirian kerja dan mampu berinteraksi dengan divisi lain yang saling berkaitan dan untuk mempermudah pengumpulan data yang diperlukan untuk mendukung konsep kerja yang disiplin dan terarah. Keterlibatan dalam hal pekerjaan secara otomatis akan mengetahui secara keseluruhan tujuan dari pekerjaan yang akan diselesaikaan. Menjalin kerja sama dengan pihak-pihak yang terkait sehingga kegiatan KKP dapat terlaksana dengan baik.
1.3.2 Wawancara
Dalam melakukan pengumpulan data penulis melakukan wawancara langsung dengan pejabat yang berwenang (key informance) khususnya untuk hal-hal yang belum ditemukan pada pelaksanaan KKP sehingga wawancara dilakukan dengan menggali informasi dan data yang diperlukan untuk mendukung laporan kegiatan KKP.
1.4 Sistematika Penulisan
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini menguraikan mengenai Latar Belakang, Tujuan kegiatan Kuliah Kerja Praktek, Metode Pengumpulan Data dan Sistematika Penulisan.
BAB II GAMBARAN UMUM PT HERO SUPERMARKET
Bab ini menguraikan sejarah PT Hero Supermarket Tbk, struktur organisasi beserta uraian tugas, Visi dan Misi PT.Hero Supermarket tbk, dan struktur organisasi beserta uraian tugas humas eksternal sebagai unit kegiatan KKP dilaksanakan.
BAB III LAPORAN KEGIATAN
Pada Bab ini menguraikan seluruh aktifitas kegiatan KKP meliputi proses kegiatan, pelaksanaan kegiatan, identifikasi permasalahan dan kendala serta pemecahannya.
BAB IV PENUTUP
Pada bab ini berisi tentang kesimpulan dari seluruh isi penulisan laporan KKP, serta saran-saran yang mungkin dapat menjadi bahan pertimbangan bagi PT.Hero Supermarket Tbk dalam menentukan kebijakan perusahaan
